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家居安裝“真無憂”,魯班到家多重保障售后服務品質

  • 2020-03-11 11:28:27 來源:   瀏覽量:
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在家居電商領域中,售后服務對商家的重要性不言而喻。因為它不僅是整個家居產品服務鏈中不可缺少的環節,同時也是產品觸達用戶的終后環節。

建材網】在家居電商領域中,售后服務對商家的重要性不言而喻。因為它不僅是整個家居產品服務鏈中不可缺少的環節,同時也是產品觸達用戶的終后環節。但是,由于自建售后服務渠道所需花費的人力物力資源成本負擔過重,更多的商家會選擇與信譽良好的第三方售后服務平臺合作,以此來提升售后服務質量與保障。其中,全國家居售后服務平臺到家魯班到家先后發布貨損無憂保、魯班零計劃、疫情安全服務規劃等系列保障措施成為當前眾多家居企業首 選合作對象。

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貨損無憂,產品安全有保障

家居行業末端服務質量一直為消費者所詬病,這其中一部分是因為安裝時損壞產品導致的。我們知道,在安裝服務行業中,師傅入門檻低,服務質量良莠不齊。而家居產品在安裝時會涉及到許多專業技能:如墻面打孔、防漏處理等操作,一旦師傅細節缺失,不僅導致安裝失敗,還有可能導致貨物的損壞。

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魯班到家為了避免這類情況產生,從源頭抓起:凡平臺注冊師傅均為實名認證且持證上崗;同時建立服務信用分體系,管理師傅的每一次服務行為,一旦出現違規,根據實際情況自動觸發扣分、罰款、清出平臺甚至通報行業共同抵制劣質師傅,真正做到優勝劣汰。而在企業合作方面,為了更好地保障商家權益,推出“貨損無憂保”,凡在服務過程中,產品因師傅或平臺的原因造成損壞,均可根據約定規則給予相應賠付。

魯班零計劃,售后服務有據可依

有數據顯示,新浪黑貓投訴平臺對2019年接收投訴數據的進行了相關統計,“服務態度”“解決效率”等售后因素正在取代產品質量,成為家居家裝類消費中影響體驗的決定元素,且伴隨消費升級和市場擴大,售后所占比重正在增加。這也表明了當前的消費者正在從重產品逐步往重服務體驗方向轉變,也對當前的售后服務質量提出了更高的要求。

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面對服務訴求的進一步升級,魯班到家以“服務零售后、售后零風險、用戶零損失”為終究目標,啟動“魯班零計劃”。“魯班零計劃”主要針對目前商家與消費者關心的服務訴求:時效、質量、態度、誠信四個方面,包含詳細的售后服務管理條例以及賠付明細。規定凡因師傅原因產生的一切售后問題,在發起售后并判定成立,即可獲得平臺送出的對應補償,打造的真正意義上的零風險服務。

疫情期間,安全服務更放心

受新冠病毒影響,怎樣安全的進行售后服務成為商家當前為關心的問題之一。為此,魯班到家率先發布《疫情期間安全服務規范》,對師傅服務前的體溫檢測、個人防護、工具消毒和服務過程中的安裝標準、裝備防護、工具防護、距離防護,以及服務完成后的工作檢查、產品消毒、現場清理等都做出了明確規定,要求師傅在服務訂單期間嚴格執行,確保輸出的每一次售后服務都能安全可靠。

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疫情期間,為了幫助家居企業及時掌握全國家居服務資源的復蘇情況,以便更好地規劃并落地售后服務,魯班到家在2月份連續發布2份《全國師傅服務現狀播報》,內容涵蓋師傅復工情況、各品類復工師傅各省分布、售后服務需求趨勢等,助力商家更加清晰的了解當前的市場環境同時,能夠找準時機,早日全面復工。

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